张先生购买一手机屡故障，维修不能、退货不成，12315介入调解化纠纷

        福鼎新闻网讯（陈凡）日前，在12315工作人员的调解下，太姥山镇居民张先生与手机店老板握手言和。
        据了解， 今年4月6日张先生向某手机店购买了价值1230元的新手机，大约过了2个月，手机出现“触屏死机”的问题，因为手机尚在保修期内，于是张先生把“问题手机”送到手机店维修，没过几天，手机就修好了。本以为修好的手机，问题也解决了，但今年7月份同样的问题再次出现。几经周折，这台手机直接送到厂家维修，但随后厂家称，手机主板坏了修不好，并告知市场上该款手机都有问题，建议更换N603手机，但张先生不喜欢N603，要求换别款，厂家让消费者与经销商协商，经销商表示手机已寄出，不能退货。
        张先生认为，既然不能退货就要求全额退款，经销商不予接受。无奈之下，张先生拨通了12315热线电话求助，根据张先生反映的情况，调解人员向双方核实情况后，进行协商和解，最终经营者同意消费者以同等价格多换少补兑换新机，张先生表示同意。