工作人员敲错号码 引发手机扣费纠纷

        福鼎新闻网讯（林玲珊）近日，家住太姥山镇的郑先生收到移动公司的多项业务扣费和欠费的短信提醒，而自己从没有定制过这些业务，手机也并未欠费。郑先生到当地营业厅查询，被告知有人用自己的号码免费领取了一部三星手机，每个月需从话费中扣40元的业务功能费，但自己并不认识这个人，也没有同意要领取免费手机。客服人员表示请示上级后可以为郑先生取消这些业务并退还二个月产生的费用，但是过了一周都未兑现承诺。

        郑先生遂向12315投诉，工作人员了解情况后组织双方调解，移动公司经理经过调查核实，表示是客服人员一时疏忽，在办理业务过程中敲错一位电话号码导致郑先生办理了该业务，从而给郑先生带来了诸多麻烦。该经理当场给予郑先生赔礼道歉，同时表示今后将加强业务和人员方面的管理。此次纠纷移动公司存在明显过失，在工作人员的调解下，最终双方达成共识，移动公司双倍退还手机产生的业务功能费共计160元。