桐山：规范便民服务中心 打通服务群众的“最后一公里”

　　“宽敞明亮多了，办事快了!”如今，走进桐山便民服务中心的办事群众感慨道。这是该街道便民服务中心重新装修后，工作作风转变留给群众的印象。

　　过去由于桐山街道的办公用地面积有限，窗口办事分散于各个楼层，现在我们在有限基础上，按照集中原则，因地制宜，把计生办大厅腾出来，作为统一的便民服务中心大厅。今年4月初开始重新装修，实行开放式窗口办公，环境整洁有序、舒适美观。入驻站所、科室9个，计生、新农合、农保开放式窗口，下设社会事务、综治信访、司法所等窗口。业务人员25人，组建成街道便民服务中心窗口服务队伍。

　　该中心通过制定首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗制、卫生轮流制等制度，规定了文明服务用语和工作服务忌语。整修后当月为群众办理事项795件，代办事项179件。下一步将从整合资源、拓宽服务项目和服务范围、加强中心队伍建设等方面进一步提高。

　　“根据党的群众路线教育实践活动的要求，以解决联系服务群众‘最后一公里’问题为目标，全面简化办事程序，提高办事效率，使便民服务中心办事环节和时间明显减少，工作流程明显规范，实现‘一站式’、‘一条龙’服务，进一步促进桐山经济社会发展环境的不断优化。”桐山街道党工委书记强调说。

　　群众路线教育实践活动的核心就是解决关系群众切身利益的问题和群众最关心的问题。基层便民服务机构要突出问题导向，坚持从群众最关心的具体问题抓起，从群众不满意的地方改起，解决好联系和服务群众“最后一公里”，党的群众路线教育实践活动才能真正见成效、出成果。(桐山街道 吴洁昀)