前岐镇积极改进群众接访工作法

　　今年以来，前岐镇不断改进群众接访工作方式方法，畅通信访渠道，提高信访案件办结质量，密切同人民群众的联系，提升信访公信力，维护了全镇的和谐稳定：一是热心接谈。做到“一个笑容、一句问候、一杯热茶、一把椅子、一张来访登记表”，把信访群众当成家人，让信访群众把信访部门作为可以得到倾诉、得到理解、得到帮助的家。二是耐心听记。不急于打断群众所反映的问题，坚持“宜疏不宜堵，宜顺不宜激”的原则，耐心倾听，做上访群众的忠实听众，让群众能毫无保留地讲出自己想反映的事，说出想说的话。三是爱心分析。本着“明确信访工作程序，找准信访事发原因，指出问题症结关键”的工作原则，做到分析到位，打消群众见不到领导就解决不了问题的顾虑，增强群众信任感。四是诚心答复。针对上访群众陈述的事实、理由和诉求，仔细进行分析解释，分类处理。对不明政策来上访咨询的群众，能立即给予答复的当场给予答复；不能立即答复或是符合信访、涉法涉诉事项的也能当场告知。五是真心办结。按照标准程序，对受理的信访事项，做到交办规范、转办及时、不推不脱。对信访案件复杂，涉及多部门的，及时召集相关部门和单位，认真进行分析研判，最终使上访人得到满意答复，使上访案件得到合理合法解决。前岐镇综治办 黄振华