叠石乡人民调解工作：创新工作理念，坚持服务为先

　　近日来，面对叠石乡竹洋村简守丰因在沙埕镇小白鹭景区海滩游泳不幸溺水身亡，其家属要求景区给予高额赔偿，并闹到信访部门的情况，这是人民调解工作中出现的新情况、新问题，叠石乡结合当地实际，不断创新工作理念，坚持公平公正、维护稳定和服务为先的工作理念，采取“以法说理、以德说理和以情说理”相结合的工作方式，成功地调解了此案件，并将此案件化解在一线，没有上升为群体性信访案件和起诉案件。具体体现在：
　　一是以法说理。叠石乡人民调解工作一直以来都坚持以法律为准，以法律的公信力和严肃性，引导当事人通过正常渠道反映问题，合理表达诉求，依法维护正当权益，杜绝盲目性，克服随意性，达到依法化解矛盾纠纷的目的。此次案件经过乡、村两级干部多次的开导和法律讲解，让死者家属明白了漫天要求赔偿是不合理的，也是不利于解决事情的。
　　二是以德说理。坚持以人为本的调解理念，注重情感交流与沟通，使当事人感受到是真切的关心，真诚的帮助，以亲和力赢得当事人的信任，是叠石乡人民调解一贯坚持的原则。此次案件乡、村两级干部站在死者家属的角度，非常理解家属此时的心情，但是不合理不道德的激进处理方式反而不利于赔偿金额的谈判。成功遏制了一起不实内容的进一步传播。
　　三是以情说理。根据案件的特点和当地实际，事件很清晰，作为当事人也有责任。因此，叠石乡在明辨是非的基础上，在法律的范围内又讲起情感、讲起亲情，动之以情，晓之以理。死者家属出于长期闹事也无济于事，且会损害景区的正常经营，也是不合理做法；作为景区出于人道主义和事件发生在本景区，家属丧子之痛，双方互谅互让，平等协商，最终成功地化解此纠纷。（叠石乡 吴宝日）