福鼎市医院多措并举改善就医体验

本报讯（记者 张颖珍 通讯员 李海英） 近年来，福鼎市医院坚持以患者为中心，聚焦群众就医过程中的痛点、难点，通过优化就诊流程、升级便民设施、畅通转诊渠道等一系列举措，持续改善医疗服务质量，使群众就医获得感显著提升。

针对老年人、残疾人等特殊群体，医院建立优先服务体系，现场预留20%号源供70岁以上老人优先挂号就诊。设立老年驿站，配备专人提供全程引导陪诊服务；全面升级无障碍设施并开通残疾人专属服务窗口，保障特殊群体就医顺畅。

门诊一站式服务中心整合退费、盖章、医保咨询等20余项业务，实现“一趟办结”。各楼层配备专职导诊与志愿者，提供精准指引。导诊台增设便民角，提供免费饮水、共享轮椅等便民服务及物资。此外，医院增设3个便民采血点，有效缩短了群众排队等候时间。

今年该院还新设立会诊转诊中心，规范转诊流程，确保转诊全程可追溯。依托远程会诊平台，推动优质医疗资源下沉基层。今年以来，医院已累计完成双向转诊近2000人次，让基层群众在“家门口”即可享受便捷高效的诊疗服务。

同时，医院将医疗质量与服务规范纳入全程督导体系，并将患者满意度与绩效考核直接挂钩。目前，门诊满意度达98.60%，出院患者满意率达99.67%，在宁德市公立医院满意度考评中稳居前列；群众诉求实现快速响应，七成以上群众诉求获得理解认可。同时，医院利用候诊大厅电子屏并结合医生接诊环节，常态化开展防病知识科普。

福鼎市医院表示，下一步将继续从小处着眼、从细节入手，持续把惠民便民措施做实做细，不断提升医疗服务水平，全力当好闽东群众健康的守护者。