福鼎硖门畲族乡：优化政务服务 提升便民质效

“现在办证件、开证明，真的是又快又方便。”在福鼎市硖门畲族乡便民服务中心，刚办理好业务的居民何先生对贴心高效的服务连连称赞。近日，夫妻俩为即将工作的孩子前来咨询异地证件办理业务，在询问具体情况，核实相关信息后，窗口工作人员当场为夫妻俩办结了业务。

从“多头跑”到“一窗办理”，看得见的变化，群众的认可，是政务服务流程持续优化带来的显著成效。近年来，硖门畲族乡便民服务中心深耕政务服务一线，秉持“便民、高效、规范、廉洁”宗旨，以改革破难题、以服务暖民心、以优化促提升，用实实在在的行动打通便民利企“最后一公里”。

为彻底破解群众办事“多头跑、来回跑、反复跑”的痛点难点，硖门畲族乡纵深推进政务服务改革，全面落地“一窗受理、集成服务”模式，统筹整合医保、社保、民政、公安等10个部门共计121项高频政务服务事项，全部纳入便民服务中心综合窗口集中办理，实现“进一扇门、办所有事”，让政务服务更加集约、高效、便捷。

线上服务的普及，进一步拓宽了便民服务渠道。目前，硖门畲族乡10个村（居）已全面开通线上证明办理服务，群众足不出户即可在线提交申请、领取证明材料，免去线下奔波。据统计，去年全乡线上证明办理量达487件，切实践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，让数字化政务红利惠及更多村民。

政务服务提质增效，既要普惠大众，更要精准兜底特殊群体。针对独居老人、残疾人等行动不便的特殊人群，该便民服务中心组建“帮办代办”志愿服务队，提供“一对一”帮办、代办服务，打通办事“无障碍通道”。同时，创新推行延时服务机制，打破固定办公时限限制，主动延伸服务时长，精准对接务工人员下班后办事需求，全力保障各类群体业务顺利办结。

为持续精进服务质效、补齐服务短板，硖门畲族乡不定期开展“进窗口、走流程”沉浸式体验活动，主动邀请不同群体代表参与办事咨询、业务受理、办结出件全流程，以群众视角查摆服务漏洞、梳理流程短板、收集民意诉求，靶向精准优化整改、迭代升级服务。

“现在中心推行的‘前台受理、后台办结’的服务模式，就是经由沉浸式体验活动调研敲定的，大幅提升了政务服务办理质效。”硖门畲族乡党群服务中心主任黄文臻介绍。

政务服务无小事，一枝一叶总关情。硖门畲族乡将持续深耕便民服务主阵地，立足群众需求，持续优化办事流程、细化服务举措、提升服务温度，用心用情用力办好每一件民生实事，持续释放政务服务惠民红利，让基层政务服务更接地气、更暖民心。

见习记者黄雯妍 通讯员 王婷婷