公安窗口的美丽故事

福鼎新闻网讯（温丽芬）窗口各项业务办理量居服务中心首位，群众满意率达99.99%以上，先后获得福鼎市、宁德市、福建省级“巾帼文明岗”称号……多年来，福鼎市公安局行政服务中心公安服务窗口坚持做群众的贴心人，将服务群众进行到底。

2011年3月14日，福鼎市公安局正式入驻福鼎市行政服务中心，成立公安服务窗口，实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一个平台收费”的运行模式，设有出入境、治安、消防、户籍等9个窗口。现有26名民警、文职、辅警驻守窗口，以“一流服务、一流人才、一流管理、一流业绩”为目标，向群众提供最便捷、最贴心的服务。

周六不“打烊”，坚守岗位成就“业务通”

周六，市民王女士走进行政服务中心，平时人声鼎沸的大厅里，此时一片宁静。王女士心里犯嘀咕，也不知道今天有没有人上班。到了二层，看到出入境大队窗口里坐着的民警时，王女士悬着的一颗心终于放了下来。

王女士是一名幼儿园老师，此次是来办理护照为暑假出国旅行做准备。由于工作日忙着园里的事务，一直抽不出时间来。前段时间，她听闻出入境大队窗口周六也为市民提供服务，这才半信半疑地挑了个周六来碰碰运气。

周六不“打烊”是福鼎市行政服务中心公安服务窗口多年的传统。作为公安机关服务群众的前沿阵地，公安服务窗口承担着市民治安、出入境、户政、消防、城区4个派出所的业务办理，业务内容与群众生活关系紧密。为了方便平时工作忙碌的上班族和上学的学生党，公安服务窗口开启“周六不打烊”的工作模式，除了周日和法定节假日外，其他时间窗口均有安排人员值班，此举大大方便了群众办事。

忙碌是公安服务窗口的工作日常，对于常年坚守在窗口的民警、文职、辅警来说，平均每月受理事项逾4千项，碰到节假日，一些窗口还曾创下了日均受理量达300多项的的纪录。 正所谓熟能生巧，多年来每日都要处理如此庞大的业务量，她们逐渐从“业务小白”成为了“业务通”，“业务政策熟练了，面对繁琐的受理事项时才能做到泰然处之。”

与此同时，加班加点对于她们来说也并不陌生。很多时候，即使是在大多数人的下班时间，依旧可以看见她们为群众办理事项的身影。

行走的“复读机”，用微笑打造公安名片

如果说扎实的业务知识有利于窗口工作有条不紊的进行，那么耐心和细致则是服务窗口的基本功。

“您好，请问您需要办理什么业务？”这句话，她们每天都要向群众问上数十次，而与之相对应的，是群众千篇一律的咨询问题。治安大队户政中队窗口的文职陈婉宜笑道，工作多年，她们早已化身为一台台行走的“复读机”，同样的内容在她们的嘴里已经重复了上万次。而她们，数年如一日，用耐心和细致应对繁琐的业务，为群众办理事项，解决困难。

窗口工作无小事，细微之处见真功。对她们而言，窗口工作面临的最大的挑战，或许就是群众的不理解。

许雪霞是桐山派出所户籍窗口的工作人员，日前，由于窗口工作繁忙，人员紧缺，刚在医院挂完瓶的她就匆匆赶回工作岗位。在为群众办理事务的过程中，她像往常一样遇到了不讲理的群众。“凭什么不能办？”“你必须给我把这个事情给弄清楚！”……面对群众气势汹汹的质问和怀疑，许雪霞强忍身体上的不适，脸上始终挂着微笑，耐心向群众解释，最终帮群众顺利解决了问题。

常年在窗口服务，难免会遇到形形色色的人，她们经历过温馨和赞美，也承受过谩骂和打击，几乎每一个人都因此而委屈落泪过。

“心里再委屈，还是得擦干眼泪挂上微笑，继续为群众办理事项。”她们说，在窗口服务，需要拥有一个强大的内心，工作时间久了，她们就练就了“刀枪不入”的本领，刀言剑语奈何不了，无理谩骂也顶得住。

公安服务窗口的26名民警、文职、辅警，是福鼎市公安机关的第一道对外“窗口”、第一张形象“名片”，面对群众的误解，她们用真心服务群众，用微笑打造最美公安名片。

提升服务质量，提供最贴心的服务

公安服务窗口本着“全心全意为人民服务”的理念，始终把服务群众放在工作的首位，坚持群众利益无小事，以群众满意为工作标准，落实一系列便民利民措施。

2015年8月27日，一对夫妇面色焦急地来到行政服务中心桐城派出所户籍窗口。民警细问后方知，原来这对夫妇的女儿王某在智力上有缺陷，出生后一直是夫妻两人照顾着，鲜少与外界接触，一直没有去办理户口。30多年来，王某一直是“黑户”，因此无法享受国家优抚政策。

鉴于该群众情况特殊，户政科决定特事特办，急群众所急，马上给其补录户口。桐城户籍窗口民警当即就与片区民警和村居干部联系，经过片区民警的走访调查和取证，当天就将申报材料补齐，并为王某申报户口。原来需要15个工作日的审批件，也在当天予以办结，令这对夫妇感激不已。

近年来，公安服务窗口本着“亲民、爱民、便民”的理念，推行“强化主动服务、兑现承诺服务、实行预约服务、推行延时服务”等4大举措，简化优化审批程序，缩短办事时效，深化“放管服”改革，将“全心全意为群众”服务的理念真正落实到实处。

此外，为了提升窗口的服务质量，公安服务窗口还制定考评机制，做好警务公开和业务办理流程透明化，接受群众监督。同时，组织岗位技能比赛和岗位练兵活动，开展业务培训，学习业务知识，加强党风廉政教育，开展爱心帮扶，为群众提供最贴心的服务。