市医院：改善门诊服务 优化就医流程

福鼎新闻网讯(陈丽群)6月19日，在福鼎市医院古城院区门诊大厅，笔者无意中发现了这样暖心的一幕：在熙熙攘攘的就医者当中，点缀着“白大褂”“黄背心”“绿背心”。她们或在自助机前，帮助和指导患者缴费、预约挂号、取号拿药;或搀扶老人;或站在门诊服务中心柜前，帮助病患办理退费审核、疾病证明盖章、麻醉病历办理等各种繁琐的项目。

据了解，她们中穿白大褂的是福鼎市医院古城院区门诊服务中心工作人员，“黄色背心”的是长期在医院为病患服务的慈济志工，身着绿色背心的是福鼎市医院青年医务志愿者。

李阿姨的先生患有肝病，每每提到上医院看病就心里发悚，李阿姨说：“医院里每天人那么多，做个彩超要提前好几天预约，到时还要排上老半天队，太闹心了。”更让她闹心的是，原本预约的彩超因为一些原因需要取消、办理退费，按她以往的认知和经验，这至少需要走超声科、医生、收费处等好几道“繁琐”的程序，多次往返不说，而且还要照顾她先生的病情、心情和体力，甭提有多沮丧。

长期以来，因为环境、医疗用房等诸多条件限制，福鼎市医院门诊的就医流程一直是福鼎市民、各级领导、医院各相关负责人倍感“闹心”的“心头大患”。

福鼎市医院成立以来，随着医院各功能区域向百胜院区不断迁入，该院医疗用房长期紧张的状态得到缓解。为优化诊疗流程，提高老百姓的就医满意度，医院经过半年多的准备，在门诊服务中心原有功能基础上，对其空间和功能进行了统筹安排和调整，增设了预约诊疗、一站式检查预约、双向转诊、医疗医保信息咨询，投诉受理、退费办理、疾病证明盖章、残疾证明盖章、麻醉病历办理、暖心志愿者服务、便民服务、特需服务等多项服务内容，患者可以根据自身需求到门诊服务中心办理各项手续，同时接受“三色衣”人员的人性化服务。该项举措不仅优化了诊疗流程，缩短了患者在各功能区域的往返时间，大幅度减少和避免患者就医过程的不满意体验，在B超、CT、核磁共振等人流量较大、等候时间较长的辅助检查方面，进行了科学的统筹和合理化的安排。

当天，李阿姨带着她患病的先生在两个小时之内完成了诊疗全过程，而她所担心的“繁琐”的退费手续，只需带上医保卡和检查单，在门诊服务中心不到几分钟就一次性办好了。