供电公司：让绿色节能推陈 为服务品质出新

福鼎新闻网讯（张亭）今年双十一还是一如既往的火火火，我市供电公司也蹭着双十一的热度，开展“电网连万家 共享电气化”惠民活动，买家用电器，就送积分，给老百姓带来了福利。这种福利除了赢得积分换电费以外，还潜移默化地改变老百姓传统用煤气灶的方式。

据市场班客户经理陈志鸿介绍：“今年双十一的主题宣传活动是为推广缴费优惠措施、节能用电知识、增强群众节能、环保意识，这次积分兑换约71万分，这相当于三千人参与这次活动，我们公司是想通过线上缴费获取积分，用积分换电费的营销形式，让大家转变以前用煤气灶煮饭的方式，提高客户节能减排、环保的意识。”

此外，在今年第四季度，供电公司为响应国家节能环保政策，积极推进“电能替代”，通过走访客户开展宣传，积极推广“柴改电”制茶方案，还与白琳镇湖林村24家制茶企业展开座谈，向企业推广“电制茶”技术，并得到了企业的一致好评。

供电公司不但在营销方式上创新，通过营销方式达到用电节约、服务高效、绿色技能的效果，还简化窗口办事程序，提升窗口优质服务，早在2015年供电公司便已在窗口开通同城异地受理。

服务要不断创新，才能提供更好的品质。在供电服务营业厅办理相关业务的梁女士深有体会：“以前装个电表没有个四五天根本下不来的，现在很快了，拿张身份证登记一下，隔天就有师傅来我家里安装，其他的资料到时候拖师傅带回去就可以，这样我就不用跑那么多趟，可省事了。”

据营销部下设的营业班班长张颖介绍，供电公司于近年来窗口服务实行一证受理的方式，由勘察人员入户向用户收集材料，达到1+1模式实现居民单日受理，次日装表的效果，正如梁女士所说的，以往业扩报装最短也要1+3天才能完成报装服务，并且到窗口需要填写很多单子，材料齐全才能受理。

走进供电营业厅窗口，客户耐心坐在营业厅业务待办区等候，三三两两的客户使用客户自助区的自助缴费机进行电费缴纳，营业班班长张颖告诉笔者：“以前我们的窗口排队的人很多，现在多了这些自助设备，排队客户少了不少，一般都是不会使用电子产品的老人家和办理报装、过户等业务的客户到窗口受理，因为现在很多人都可以足不出户，通过掌上电力app进行缴费;而且我们的app还可以查询当日电量，以前是查不到日电量的，一个月缴纳多少算多少，用户用电自然不会节制，现在对于夏天用电大的客户来说，可以通过app实时了解自己家中用电情况，适当控制用电量，这样也有助于提高客户节约用电的意识。”

据悉，我市供电公司在营业窗口门前开设“掌上电力”、“电e宝”受理业务，向客户介绍宣传软件功能，在营业厅醒目位置放置宣传易拉宝，通过公布二维码、一对一指导安装方式，加大宣传和推广力度;组织员工开展进企业、进社区、进农户宣传推广活动，为客户详细讲解用户注册、户号绑定、电费缴纳等流程，并现场协助用户进行注册、户号绑定，引导客户将“掌上电力”、“电e宝”作为未来交电费的主渠道，让电力客户真正体验“掌上电力”、“电e宝”带来的实惠和好处。

如今，我市倡导避免铺张浪费，弘扬勤俭节约优秀美德以整肃不良风气，供电公司一直在营销方式和提供窗口服务上不断推陈出新，要以抓行风促民风树新风，不断推进移风易俗落地生根。