助飞工业 服务民生 福鼎供电一直在路上

        建国六十年，一个甲子的历程。福鼎电力行业经历了由小到大、由弱到强的巨大变化。                 从建国之初的年供电量21.9万度到2008的年供电量6.03亿度，悬殊数字不仅反映了福鼎电网建设质的飞跃，也折射出建国六十年来福鼎社会经济的惊人发展与人民生活水平的显著提高。

       社会在发展，服务在进步。在做好电力服务的这条路上，福鼎供电公司从未松懈。

福鼎供电党员服务队在双岳园区忠合生物工程有限公司对用电设备进行安全检查

镇西村委会向福鼎供电公司赠送锦旗

　　镜头一：

　　助飞工业 服务经济命脉

        “感谢你们一直关心帮助我们，及时为我们解决用电难题!”去年8月18日，福建宏大特钢有限公司总经理林培昆握着福鼎供电公司总经理朱全邦的手激动地说道。当天上午，林培昆一行上门走访慰问福鼎供电公司员工，对供电部门及时抢修，减少企业生产损失及定期走访等暖心服务表示感谢。

        常态性组织技术人员、党员服务队，深入工业园区为企业开展供电服务，已经成为福鼎供电的一项工作。不仅如此，为适应加快推进“工业立市”步伐，着力优化工业项目发展环境，我市不断加大电网建设与改造力度。截至目前，市境内拥有220千伏变电站2座，主变容量54万千伏安，110千伏变电站4座，主变容量22.6万千伏安，35千伏变电站7座，主变容量7.42万千伏安，配变2199台，配电总容量45.9815万千伏安。

        去年5月，为确保市重点工业项目———华隆企业的及时通电、顺利投产，接到项目后，供电公司相关负责人立即深入企业了解情况，并放弃五一休假时间，召开专题会议，研究工程施工方案，编制施工倒排计划表。在供电人的努力下，45天便完成华隆企业的架线工程，比正常情况提早了两个月。

        “45天架线工程”只是福鼎供电公司积极服务工业项目发展的一个缩影。为打造工业发展“暖巢”，该公司为企业量身定做了一套“售楼式”服务方案。在售前用电报装方面，福鼎供电全面缩短业扩流程时限，采取“一口式”对外，由项目服务中心全程跟踪业扩项目“受理、勘察、设计、施工、验收、送电”全过程，有效避免了因环节衔接不力而产生的工程延误问题，同时不断提高业扩程序的严密性，力求以最快速度为新增项目送电;在售中供电环境方面，该公司不断加强主配网的建设和改造，提高供电可靠性;在售后电力故障检修方面，该公司抢修中心全员24小时开机随时候命，同时仓库人员随时候命，在抢修人员确诊后，将所需设备第一时间送出，确保在最短时间内为客户恢复供电。

　　镜头二：

　　服务民生 巩固民生基石

        “服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民”是福鼎供电的服务宗旨。近年来，福鼎供电通过状态检修、标准化作业、带电作业、计划性管理等一系列手段，大幅度提高了配网供电能力，缩小了停电范围，减少了停电次数和时间。

        去年4月27日，桐山街道镇西村委会两名代表将一面印有“情系民生 真诚服务”的锦旗送到福鼎供电的领导手中，代表全体村民感谢福鼎公司为他们提供的真诚帮助和优质服务。

        原来，随着镇西村生活水平的不断提高，用电量逐年攀升，且供电线路半径长，供电线径较小，线路老化，每到夏季用电高峰期，电磁炉、空调等大功率电器运行不稳定，低电压问题影响着村民的正常生产、生活用电。

        了解到这一情况后，供电公司立即组织技术人员到该村进行现场勘察，根据村民的用电实际情况，结合农配网改造项目，先后累计投资一百多万元增设变压器，更换线路，消除安全隐患，并为镇西村主干道及小巷路口增设多盏路灯，方便了村民的夜晚出行，为该村迎峰度夏安全可靠用电提供了供电保障。

        不仅是镇西村，面对赤溪村风生水起的生态旅游产业，供电公司未雨绸缪，助力“中国扶贫第一村”美丽乡村的建设。

        为助力赤溪村建设，福鼎供电多次对赤溪村开展美化工作，对村里线路开展电缆入地工程，优化改造线路，有效改善了村容村貌。同时投资建设35千伏磻溪变工程，架设10千伏赤溪线，大幅提高了赤溪村的供电可靠性。2016年，福鼎供电将2017年配网项目提前实施，完成幸福园、赤溪坪等低压线路改造，同时在赤溪村长安新街建立我市首个供电便民服务驿站，为村民提供查询缴纳电费、业扩报装等供电服务。软硬件的同步提升，为贫困村变身富裕现代村提供了可靠的电力保障。“我们村现在旅游业发展很快，这些基础设施都靠电来支撑，现在电网坚强，我们发展没有后顾之忧了。”赤溪村村党支部书记杜家住脸上洋溢着幸福的笑容。

　　镜头三：

　　推行“网格化” 搭建便民平台

        “现在前岐哪里停电，供电所都会通过村干部微信交流群通知我们，还会有专门的片区管理员跟进，及时提醒村民，服务真的是越来越贴心了!”前岐镇镇长李章通告诉记者。

        前岐中心供电所作为福鼎供电“网格化”的服务试点，积极推进“网格化”服务管理，依据客户数、管辖面积、难易程度等将片区划分若干个网格，台区管理员及配电组人员在日常工作中进行相互配合协作，以台区为单元，行政村为单位，及时发布供电动态，全面打造“人人都是客户经理，村村都有服务网点”的服务新格局。

        为打造优秀的片区服务队伍，该供电所班子负责收集管辖区域的敏感客户信息、乡镇主要领导人员联系方式，并建立乡镇政府、居委会、村两委手机微信群，及时在微信群内发布电力动态，同时走家串户，在每个表箱上张贴片区经理便民服务卡，并通过定期主动走访的形式，了解客户用电需求，听取客户的意见和建议，为客户提供全方位的供电服务，切实把供电服务送到客户家门口。“现在供电服务很人性化、很专业，片区经理会提前将停电信息发给我们，再由村委通过‘村村响’小喇叭及时告知村民，停用电信息一目了然。”镇长李章通说道。

        2016年7月，福鼎供电“网格化”服务管理模式已在前岐中心供电所成功试点，实现了与辖区、片区的无缝衔接，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务格局，以实际行动兑现“你用电，我用心”的服务承诺，得到了乡镇府、上级领导的一致好评，实现了客户满意率、供电服务水平和服务隐患控制能力三个方面的明显提升。

        匆匆一甲子，福鼎供电始终不变的是对客户的一份承诺。“我们公司会将客户反应的问题及时转办成抢修任务，争取每一秒钟，‘你用电，我用心’这是我们公司不变的服务承诺。我们将做到与民生同行，与福鼎发展同行，做服务百姓生活的贴心人!”福鼎供电公司营销部丁主任说道。

      “幸福福鼎”编辑部（郭聪 陈越颖）