福鼎市供电公司：3.15前夕走访客户倾听心声

近日，在“3.15国际消费者权益日”即将来临之际，国网福建福鼎市供电公司领导班子携相关部门人员，走访福鼎市大中型企业及市工商局、消费者协会等部门，主动了解近期消费者对供电服务的满意度及诉求情况。

走访企业过程中，供电人员详细了解客户的生产经营状况、主要生产经营计划等，询问客户在用电方面存在的困难和问题，积极征求客户对该公司员工服务态度、业务水平、服务效率、收费依据、办事程序等方面的意见和建议，并表示将把客户的意见建议带回研究，有针对性地制定解决方案，并落实整改，以进一步提升客户的用电满意度。

在福鼎市消费者协会，供电人员了解到，2014年至今，福鼎市“消协”未接到有关供电服务方面的投诉。12315负责人张如松指出，近年来供电企业在优质服务方面有很大的改进和提高，对社会和消费者的各项承诺均能落实到位，希望电力企业继续秉承“以客户为中心”的管理理念，为客户提供更好的服务。

据悉，此次走访进一步加深了该公司对客户需求侧的了解，加强了供电企业与用电客户之间的联系，增进了彼此间的了解与信任。“315”期间，该公司将继续走访该市的重要客户，努力提升供电服务品质，为福鼎市经济社会发展提供坚实的电力保障。（周婷婷）