福鼎供电公司：“零距离”服务客户

本报讯（陈越颖）连日来，结合我市“三百”活动要求，福鼎供电公司主动“零距离”服务客户，走访相关市直单位、乡镇、各工业园区、重点企业，收集到意见和建议72条（其中，由市工业办督办项目16条）。

在走访中，公司紧扣问题导向，做出针对性部署。一是围绕有关问题分门别类，主要涉及移杆改造、缴费方案、业扩报装、电网建设阻工等方面问题，我公司逐一认真分析研究，按照“一个问题一个方案”细化公司内部责任；二是公司责成分管领导督办，营销部、运维检修部落实，办公室每日跟踪办理进度，建立内部督察督办考核机制；三是公司建立沟通联系长效机制，简化流程。截至目前，公司已解决问题58个，及时解决率达80.56％。剩余14个较为疑难问题，公司已按完成时限倒排计划，其中，5个问题安排年底前解决，9个问题已列入2015年项目建设中解决。

“十二五”电网规划以来，福鼎供电公司累计投入电网建设资金7.49亿元，紧密围绕福鼎产业规划布局，重点研究电力需求旺盛、工业发展较快区域电网情况，及时调整电网规划和项目建设时序，做到项目规划—批、建设批、投产—批，持续深化电网建设提速工程。2014年，投入电网建设资金2.62亿元，电网建设进展有序，并取得阶段性成果，显著提升了电网防风抗灾能力、迎峰度夏保供电水平，完成了110千伏城北变电站、杨岐变电站二期工程投产，福鼎电网已形成以220千伏桐城变电站和树兜变电站为主供电源，向8座110千伏和6座35千伏变电站辐射供电的县域主网架构，电网规模全省横向对比已属上乘水平。通过配电网运行环境整治、低电压线路改造、配电增容、避雷器轮换、线路走廊清理等有力措施，提高了老城区、嵛山海岛、岙里、龙安和贯岭工业园区等区域供电可靠性。针对福鼎市408个重点建设项目，公司梳理出165个电力设施配套项目，实施公司领导点对点跟踪督导，大客户经理具体对接协调”机制，同时充分发挥客户项目服务中心”柔性机构的内外部协调作用，高效务实解决客户特殊性问题，保障了高铁城、碧桂园等重点项目按计划落成。

同时，福鼎供电巩固深化服务流程再造：规范营业窗口来电来访服务行为，实行客户首问责任制；全方位优化业扩办理流程，根据报装容量区别确定供电方案，容量315千伏安以上业扩项目流程将方案答复、工程设计、工程建设和装表接电四段串行流程优化为并行办理，简化了业务流程；容量315千伏安及以下单独变压器接入配电网的业扩项目，按典型设计优化图纸审查流程。