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福鼎市供电公司：开展配电网抢修服务行为规范培训
2014-08-11 10:58:34
福鼎新闻网
8月7日，为提升配网故障抢修人员的供电服务水平，国网福鼎市供电公司开展抢修人员沟通、对接客户能力专题培训，来自该公司运检部及各乡镇供电所的50余名抢修人员参加培训。
培训课上，该公司运检部副主任郭永新对工单规范性填写、配电网一般性抢修工作服务规范流程、服务用语与忌语、与媒体及居民应对技巧等内容进行深入浅出的讲解，并结合近期典型抢修案例进行剖析，仔细查找抢修服务工作中存在的薄弱点，同时就95598抢修实际工作中遇到的问题进行现场解疑答惑。
此次培训使一线抢修人员充分认识到故障抢修优质服务的重要性，进一步提升了配网故障抢修服务水平和能力，参培人员纷纷表示，要始于客户需求、终于客户满意，尽职尽责，争做文明员工。（周婷婷）
