宁德市区出租车服务换装电子监督卡

出租车司机比对新旧服务监督卡的区别。  近日，细心的市民会发现，市区部分出租车前风挡玻璃附近原本纸质的服务监督卡变成电子版，市民不仅能够看到司机的详细信息，还可对其服务进行评价。电子监督能否卡住不文明载客行为，为此记者进行了走访。

　　宁德网消息(闽东日报见习记者 郑成辉 文/图)

　　事件 出租车服务 乘客可现场评价

　　日前，记者从市交通运输局了解到，为了进一步规范出租车经营市场，充分发挥乘客对出租汽车服务功能的监督作用，从25日开始，首批电子服务监督卡将被陆续安装到中心城区90辆出租车上，今年内我市中心城区400多辆出租车将全部换发电子服务监督卡。

　　据了解，新更换的“电子服务监督卡”为每位出租车司机都配有专门的电子身份卡，出租车司机在换班时必须将自己的电子身份卡连接到监督卡上，否则出租车将无法打表上路，进一步帮助乘客和运管部门确认出租车司机的真实身份，对司机服务进行监督。同时，还增加了服务评价功能，乘客可以像给银行柜员服务评价一样，通过按“电子服务监督卡”上“很满意”、“ 满意”、“不满意”这三个评价按钮对司机的服务进行评价，对司机服务进行督促。

　　市民 监督别流于形式 期盼更好服务

　　那么对于更换出租车电子服务监督卡，市民有着怎样看法?27日上午，记者在八一五中路对市民进行了随机采访。

　　“以后出租车司机的身份信息实时公开了，应该就不会那么明目张胆地违规经营了。”听说“电子服务监督卡”的功效后，经常要乘动车到福州出差的缪先生高兴地说，以后出租车司机违规经营，自己只要记下身份信息就不怕投诉不到违规的司机了。

　　“有评价功能是好，但如果自己忘了评价，司机自己随便评怎么办?”“要是评了‘不满意’，交通运输管理部门将如何处理，或者这仅仅就是一个评价?”相较于缪先生的乐观，正在逛街的刘女士显得更为冷静，“虽然现在还不知道具体的效果怎么样，不过还是希望新的监督卡能起作用，让不文明载客行为得到制止。”

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司机 两版本区别不大 乘客往往忘评价

　　同样，对于使用 “电子服务监督卡”的“的哥”们来说，也有着自己的看法。

　　“纸质版和电子版的服务监督卡其实在功效上差不多。”出租车师傅周友舜说，如果乘客对乘车服务不满意，拨打监督电话进行投诉比给差评快得多。“如果乘客对我的服务恶意给差评怎么办?”同在安装点的谢绍卢师傅也有着自己的担心。

　　“这几天，没有几个乘客有对我的服务进行评价，只是在我特别提醒后才会对我的服务进行了评价。”第一个换装了“电子监督卡”的王乃奎师傅也有着自己的体验，新安装的监督卡提示音和原本打表器的提示音会重叠在一起，乘客听不见可以进行评价的提示。“更关键的是就如同我们平时去银行办事会忘记进行服务评价一样，乘客下车的时候也不会记得要评价，我也不能天天向乘客索求评价。”王师傅颇为无奈地说。

　　运管 整理反馈信息 一一核实处理

　　“市民对出租车司机的服务评价会联网同步传输到运管部门，我们将根据市民的评价对出租车司机进行星级判定，从而督促全市出租车从业人员更好地提升服务质量，让市民享受到优质服务。”市交通运输局公交与出租车管理科科长林星华介绍，目前我市出租汽车均安装有GPS系统，运管部门将充分发挥GPS卫星定位监督作用，对被投诉或被评为“不满意”的出租车司机进行调查，对拒载、宰客、不打表等服务不规范现象进行严厉打击。

　　而对于自评以及恶意给差评的现象。林星华呼吁出租车企业要加强员工的教育和管理，加强行业自律。同时，广大市民也应做到文明乘坐，并积极参与监督，共同促进出租车市场的文明、有序发展。