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陈少锋:“银行就是我的第二个家”

2018-05-04 15:14:17 来源:福鼎新闻网 作者:陈敏 点击图片浏览下一页

福鼎新闻网讯(陈敏)从一个初出茅庐的大学生到能扛起业务大旗的老前辈,从一个综合柜员到营业部总经理助理,八年的银行生涯,她一点一点靠自己的努力呈现出一个出色“银行人”应有的姿态。她,就是福建省劳模、福鼎恒兴村镇银行营业部职工陈少锋。y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

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陈少锋在接听客户电话y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

“用心服务才能换真情”y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

2010年,刚毕业一年的陈少锋正式成为福鼎恒兴村镇银行的一名柜员。y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

由于大学学的是财经专业,陈少锋做起柜台的工作并不费力,再加上她本人肯学、好问,因此不到一年就成为总行营业部的主办会计。y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

刚接手这个任务,陈少锋并不顺利。y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

“刚担任营业部主办会计时,因为我们是新兴银行,客户对我们的了解不多,所以大多对公客户都不太配合我的工作。”陈少锋回忆道。如何破解这层尴尬的关系,让客户主动配合自己?陈少锋决定尝试把客户当作朋友来交往。y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

秉着“急客户之所急,想客户之所想”的理念,凡是客户需要的,陈少锋都第一时间处理,最大程度方便客户。就这样经过一段时间的往来,很多客户认可了陈少锋的服务,还主动介绍身边的亲朋好友到恒兴银行办理业务。有一次陈少锋生病住院,有几个客户在得知消息后还打来慰问电话,又到医院探望,这让陈少锋感动至今。y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

“我认为真正的服务不只是停留在表面上的‘您好,请坐’之类的服务话语,更重要的是‘用心’服务,与客户培养起感情,只有这样才能用真心换真情。”陈少锋说。y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

“心在一起才叫团队”y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

在恒兴银行其他员工的眼里,陈少锋是业务精英,更是为他们着想的贴心大姐。y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

作为前辈,陈少锋经常和年轻员工交流沟通,乐于与大家做朋友。员工若有生活或工作上的困难,她都会尽力帮助大家,制造集体归属感。y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

陈少锋的“信任”更让大家尊敬她,喜爱她。y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

“经常会有客户在少锋姐面前埋怨这埋怨那,她都认真聆听,等安抚完客户的情绪后再向我们询问整个事情的经过,帮我们向客户解释沟通。”一位与陈少锋工作多年的员工告诉记者,这种信任建立起彼此的感情,也让他们工作更有动力。y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

陈少锋坦言,所谓团队,大家就应该团结,朝着共同的目标去努力,作为一个开行就入行的老前辈,她更要成为一个合格的榜样,带动大家的积极性。“有人说过‘人在一起叫聚会,心在一起才叫团队’,我非常认同这句话。很多时候我关心同事,和他们一起冲在第一线,就是因为我相信只有大家的心连在一起,才能真正拧成一股绳,才能创造更大的效益。”y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

如今,陈少锋工作已经接近八个年头,她依然每天雷打不动地坚持着高强度的工作,同事们傍晚六点下班,她往往待到七、八点才走。大家经常笑称她每天像打了鸡血一样,充满了能量。同时,由于工作的关系,陈少锋与丈夫分居两地,平时只有周末才能见上一面,加上夫妻双方平常工作较忙,照顾孩子的事情就落在了公婆身上。陈少锋说她很感谢公婆的付出,“没有‘小家’就没有‘大家’。”y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

而当问及获得劳模荣誉的感想时,陈少锋表示,“劳模”是一份荣誉,更是一种责任。“我会在努力做好自己的同时,尽可能用正能量去影响他人,共同做好工作。银行是我的第二个家,只要家好,我们每个人都能好。”                       y51福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

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