昨日，福州市消委会公布了去年消费维权十大案例。2009年，全市各级消委会共接待消费者来访、咨询11795人次；受理消费投诉16265件，办结15824件，结案率97.29%；为消费者挽回经济损失846.6万元。

        28万元美容费商家退回23万

        去年7月2日，连江孙女士路过县城某美容店时，被该店一名女服务员以价格优惠等借口拉进店内消费，10多分钟花掉13800元。7月2日到9月1日，孙女士在这家美容店消费了28万元。孙女士认为商家涉嫌欺诈，到美容店讨说法，并向当地消委会投诉。
        连江县消委会调查了解到，该美容店通过瞒、哄、夸大宣传等方法，诱导孙女士在不明实际消费价格的情况下多次消费。去年9月7日，在连江县消委会、县工商局的调解下，该美容店负责人马某向孙女士赔礼道歉，并退还孙女士23万元。

　　保险变更不知情投保十年理赔难

        2008年8月中旬，长乐七中女生许某被查出患肝病。当年9月1日，许某转至福州传染病院治疗3个多月，花去住院治疗费16000多元。
        由于许某参加了社会统筹医疗保险并连续10年投保了学生险，按规定，医保中心报销了4000多元，许某母亲刘女士要求保险公司按“学生险”理赔余下的12000多元。保险公司以该生保险合同于8月31日到期，之后没有续保为由拒绝理赔。刘女士找到学校，才知道女儿的保险被班主任转到另外一家保险公司，但该公司以许某2008～2009年度保险启用时间是9月17日，而其住院是9月1日为由拒绝理赔。
        长乐市消委会多次召集保险公司、校方、消费者协调。保险公司考虑到许某家境困难，破例予以赔付4500元，班主任补偿1000元，刘女士表示接受该调解结果。

        禁售类烟花爆竹伤人

        去年1月25日，李某和朋友阮某在长乐吴航某烟花爆竹店购买了5盒“精品8号——喜庆礼炮”烟花爆竹。当晚，其中一个烟花爆竹突然爆炸，李某的右手食指被炸掉一截，右耳膜穿孔。事后，李某要求商家垫付后续医疗费、误工费10万元。商家拒绝。
        长乐市消委会在调解时，将李某购买的、剩余未燃放的烟花爆竹送长乐市烟花管理办公室鉴定，发现该产品系“擦炮类”，属于禁卖品。经多次协商，经营者一次性补偿消费者医疗、误工、护理、交通、伤残、精神损失等费用7.5万元。

　　电视机自燃消费者获赔3500元

        2008年12月30日，罗源城关陈女士家的彩电突然自燃。由于彩电自燃，放置彩电的家具和附近墙体遭到不同程度的损毁。该彩电是陈女士2008年元旦买的。陈女士认为彩电尚在保修期内，找经销商要求赔偿，但经销商以各种理由拖延。陈女士无奈于去年1月4日向罗源县消委会投诉。
        罗源县消委会经调查了解，发现电视机自燃是因为产品质量存在缺陷。经调解，电视机生产商不仅一次性补偿3500元给消费者，作为损毁家具、墙体的装修翻新费用，还赔偿了一台同型号的新彩电。

        高压锅爆炸消费者身亡

        去年10月26日，连江县东湖的刘女士使用高压锅时，高压锅忽然爆炸。刘女士当场仰面倒地，头部流血，后不治身亡。经法医鉴定，刘女士的死因是颅脑受重击后损伤。刘女士的亲属将此事投诉至连江县消委会。
        连江县消委会认为，从保护消费者权益的角度出发，生产商的产品造成了消费者人身伤害和财产损失，生产商有承担赔偿的义务。经多次调解，生产商给死者家属10万元的补偿，双方对此表示满意。