撑起维权“保护伞” 擦亮为民“金招牌”

        核心提示：“谢谢12315的帮忙，我很满意!”3月10日，在得到被诉方的致歉后，市民陈女士向12315工作人员连声道谢。当天，陈女士在屏南车站乘车，等车期间到车站公厕方便时被要求交纳1元钱，且收费人员态度不好。　

　　宁德网消息     “谢谢12315的帮忙，我很满意!”3月10日，在得到被诉方的致歉后，市民陈女士向12315工作人员连声道谢。当天，陈女士在屏南车站乘车，等车期间到车站公厕方便时被要求交纳1元钱，且收费人员态度不好。如厕闹心事，陈女士忿然拨打12315电话投诉，认为此举是乱收费。市工商局12315指挥中心受理投诉后，立即分流至屏南12315投诉台。12315工作人员迅速反应、及时调处，车站负责人当即责成员工向陈女士道歉并取得谅解。
　　像这样快速调处、赢得满意的消费案件，在我市12315消费维权工作中不胜枚举。其实，无论是小到几分钱，还是大至数万元的消费投诉，只要消费者的合法权益受到侵犯，市工商局12315指挥中心都会认真受理、及时调处。据统计，去年全市12315机构共接到咨询、申诉、投诉总数23118件。其中受理消费者申(投)诉2577件，办结率为98.59%，为消费者挽回经济损失293.6万元。
　　着力民生促和谐，我市12315强化职能、延伸服务“触角”，为广大消费者撑起了一把安心、放心的消费维权“保护伞”。
　　消费维权，关乎民生。市委、市政府历来高度重视12315维权建设工作，将其纳入市政府绩效考评范围，并列为全市综治先进单位“平安宁德”建设的考核项目之一。同时相继出台一系列政策，对工商部门在基础建设、业务工作,特别是在12315服务站点建设方面给予了资金、政策的大力支持，下发了《中共宁德市委、市政府关于2007年开展为民办实事工作的通知》，明确12315服务站点经费由各县(市、区)政府保障。2009年，全市各级政府为消费维权工作下拨经费91.5万元。市局及各县(市、区)工商局也加大投入，用于12315维权执法体系建设。目前，全市已建成2964个维权服务站点、125个“消委会分会”，覆盖闽东城市乡村的消费维权服务网日渐完善，形成了市局12315指挥中心、县(市、区)工商局、工商所、维权服务站点四级维权网络，与消费者的维权诉求无缝对接，实现信息网络系统视频互联互通。电话、短信、网络等平台，全天24小时受理消费者申诉举报。2009年，全市12315机构共受理消费者申(投)诉2577件，为消费者挽回经济损失293.6万元，接受消费者咨询19603人次，12315成为了广大市民消费维权的“保护神”，为民服务品牌越来越响亮。
　　为民维权不遗余力，营造和谐的消费环境，12315同样全力以赴。消费维权进校园、进农村、进超市、进企业，紧锣密鼓的消费维权宣传，不断提高广大消费者依法维权、科学消费意识。12315还通过改善提升数据综合分析力度，加大对企业的指导，对每月被投诉量位于前三位的商家进行抄告、约谈、警示。通过报纸、电视、广播、网络等各种形式发布典型案例48例，发布消费提示、消费警示140条，把消费者最关心、最关注的商品质量信息，准确地与他们的需求对接，迅速向他们传递相关消费信息，变事后维权为事前防范，引导消费者理性消费、科学消费。种种利举，消费矛盾纠纷显著下降，2009年比上年同期减少4741件，其中申(投)诉下降27.21%，安全、放心的和谐消费环境日渐浓厚。