茶、酒,两种杯中物。在中国,无论穷乡僻壤,还繁华殿堂,每当交际应酬时总有它们的身影。人们对茶与酒的选择,决定了它们之间的竞争。
福鼎,一座常见的南方小城。华灯初上时,满大街光彩夺目的霓虹灯,折射出小城的浮华和骚动,喧哗成了人们生活中永不消失的旋律。茶与酒的“代言人”——茶楼与酒楼,在这座南方小城演绎了一场互为攻防的博弈。这场博弈也解读了福鼎茶楼的生命曲线。
面对竞争,顺势改变
2008年12月的午后,笔者对经纬茶楼总经理作了采访。
经纬茶楼,位于福鼎市南大路,是一家出现较早,并经营至今的茶楼。采访就在经纬茶楼的包厢里进行,闻茶香,品茶味,看着茶杯上缕缕升腾的白色水气,经纬茶楼总经理为笔者道出了他眼里的福鼎茶楼发展史。“我从23岁开始经营茶楼,到现在差不多快10年了。”经纬茶楼总经理有着10年的行业经验。在这并不短暂的10年间,福鼎茶楼经历了或大或小的变化。经纬茶楼总经理作为业内人士,见证了这些变化。
“简——多——雅”经纬茶楼总经理用3个字简明扼要的剖析出福鼎茶楼的变化。
当初,福鼎茶楼的服务和设施都比较简单,有的茶楼甚至可以用“简陋”形容。几张桌子,几把椅子,就能开门做生意。茶叶的品种少,档次不高,顾客没多少可挑选。这种情况下,福鼎茶楼的生意自然好不到哪里去。“为了扩大生意,或者说是为了生存吧,”经纬茶楼总经理笑着说,“我们在服务方面进行了不少改变。”
服务上,福鼎茶楼业逐渐出现了茶艺小姐。不同于一般的服务人员,美丽优雅,技艺娴熟的茶艺小姐将茶楼的整体服务水平提上了一个台阶。如今若要经营茶楼,“茶艺小姐绝对是必不可少的”。茶叶品种也变得多样,绿茶、红茶、白茶、乌龙茶、花茶样样都有。
服务质量改变的同时,茶楼的装潢装饰也日新月异。从当初没有包厢,顾客一窝峰挤在大厅喝茶,发展到后来设置包厢,再到包厢高雅格调的装潢一年强过一年。经纬茶楼总经理说:“我们所做的每一项改变,最终目的是希望能满足客人的不同选择,让客人能真切享受到品茗的乐趣。”
然而,贵为白茶之乡的福鼎,酒楼甚多。每当夜幕降临后,炫丽的霓虹灯上大大的“酒”字,门前挤满的各式车辆,以及从传出的喧闹声、行酒令,说明了“酒”了在这座小城的地位,也似乎向世人宣示着,酒楼永远不愁没生意。
与之相较,另一端的茶楼显得有些寂寥、冷清。经纬茶楼总经理说:“为了招徕到更多顾客,我们采取了不少促销服务。比如,以前喝茶是不送水果拼盘,到后来就免费赠送水果拼盘。”对茶楼而言,品茗氛围的营造也同样重要。“我们非常重视茶楼的装潢,包厢的装修力求高雅。”经纬茶楼总经理说。其实,经纬茶楼包厢的装修已经超越了高雅,说它精致应该会更确切。单是一个靠垫就是用丝绸苏织工艺,而且包厢内还添置了液晶电视,电脑网络。“我们正对大厅进行大刀阔斧的整修,整修后整个茶楼将更有文化品味。”经纬茶楼总经理告诉我们,为了增强市场竞争力,经纬茶楼又一次投入巨资进行装修。
竞争中培育品位
经纬茶楼、茗仁居、一缕茶香、白茶园、阑亭茶苑……经过10年发展,福鼎的茶楼依旧屈指可数,是个少数派。然而,依托有着千年历史的茶文化,在提升城市品位方面,茶楼仍然表现出它不凡的功力。“和以往相比,懂茶道的客人变多了,从当初不到10%增加到现在40%。”经纬茶楼一位漂亮优雅的茶艺小姐说这句话时,颇有总结意味。这也印证了经纬茶楼的经营宗旨,就是让更多的人爱上喝茶,让爱喝茶的人懂得品茶。
“酒喝多了误事,大街上不时能看见酒后呕吐的秽物,打架更是时有发生。”对于醉酒后种种出格行为,一位爱喝茶的文人颇有不满。他认为人生最惬意的事莫过于坐在淡雅的茶楼里,拥着午后倦懒的阳光,泡上一壶铁观音,一边品茗,一边看书,或写写文章。
微利时代,再次改变
“成本在逐年增加,竞争又激烈,茶楼经营已经进入微利时代。”10年后的今天,对于茶楼业整体经营状况,经纬茶楼总经理给出了一个不太满意的结论。
现如今,福鼎的酒楼依然“生生不息”,茶楼的经营却又出现变数。一直以来,茶楼是人们不可缺少的一个交际场所,谈公事的、聊私事的,做生意的、求人的、谋事的,都愿意来茶楼坐坐。但是,现在不少公司和家庭已经开始自备茶具茶叶,他们更多的是在公司或家里品茗论道。面临新一轮客户群流失,茶楼的经营变得雪上加霜。
在新危机面前,茶楼再次改变,不少茶楼也经营起了酒业务和棋牌业务。
“未来的市场竞争将更加激烈,将会淘汰掉小的,服务水平差的茶楼,最后形成几家较大的,具有品牌效应的茶楼。茶楼未来发展趋势之一是,变成棋牌室。”经纬茶楼总经理对未来发展趋势的预估,多少显得有些不乐观。
未来,茶楼想在酒楼环伺的夹缝中,觅得一席之地,发展下去,还需采取更多方法。“茶楼的发展迫切需要管理人才,下一步我们准备高薪聘请职业经理人。”经纬茶楼深信有了职业经理人的介入,茶楼业会走的更好。
“以茶代酒”,一句流传千年的礼节语,但要真正实现却不容易,其间还要经历不少困难。困难无法避免,只能迎难而上。“未来的路会更不好走,但是我们依然会坚持下去!”茶楼业者们对茶楼的发展依然执着。